A Jolemos - Cerâmicas e Sanitários, Unipessoal Lda, com sede na Rua Dr. Manuel Ferreira, 323-329, 4830-542 Póvoa de Lanhoso, e registada sob o número 507 319 575, é especializada na comercialização de cerâmicas, mobiliário, artigos de decoração, louças sanitárias e acessórios para casa de banho, entre outros produtos.

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Ao realizar uma compra na nossa loja online, concede-se ao consumidor o direito de devolver o produto no prazo de 14 dias consecutivos, a contar da data de receção do bem físico, de acordo com o estipulado na legislação portuguesa. Contudo, é importante estar ciente de exceções descritas na seção 2 ("Condições de Devolução").

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Se realizou a sua compra numa loja física da Jolemos é importante ter em consideração que o direito de livre resolução no prazo de 14 dias, conforme estabelecido pela legislação, não se aplica nesse contexto. 

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Recomendamos a que entre em contacto com a Jolemos, via telefone ou email, para obter informações detalhadas sobre a nossa política de devolução e eventuais possibilidades de troca. Estaremos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas e fornecer orientações sobre os procedimentos relativos a trocas ou devoluções. O nosso objetivo é garantir uma experiência de compra positiva e satisfatória para os nossos clientes.

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1. Devoluções de compras à distância (efetuadas em jolemos.com)
 

Para aquisições à distância realizadas online e com entrega no endereço via transportadora, a legislação portuguesa concede ao consumidor um período de 14 dias seguidos, comumente referido como "período de reflexão". Durante esse intervalo, o cliente pode devolver os artigos sem a obrigação de indicar um motivo específico.

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Em situações de livre Resolução de Contrato, é importante observar que, de acordo com o n.º 2 do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, os encargos relativos ao envio e à devolução ficam a cargo do consumidor.

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O prazo de 14 dias, mencionado no parágrafo anterior, inicia-se no dia em que o Cliente ou um terceiro designado por este, com exceção do transportador indicado pela Jolemos, adquire a posse física dos bens. Esse momento é sempre determinado pela assinatura, pelo Cliente ou terceiro, na nota de receção da encomenda fornecida pelo transportador.

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2. Condições de Devolução

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1. Em que condições a devolução de um produto não é aceitável pela Jolemos?
- Produto danificado após a receção física.
- Ausência de embalagem, manuais e acessórios.
- Presença de marcas ou sinais de uso.

- Salvo defeito de fabrico, alguns produtos não são passíveis de devolução, como os artigos feitos à medida ou que não fazem parte do stock regular da Jolemos. Para esclarecimentos sobre a elegibilidade, entre em contacto por e-mail, fornecendo o nome do artigo, medidas, acabamentos e fornecedor.

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2. Em que estado precisa de estar o artigo devolvido precisa ser considerado aceitável?
- Intacto, sem marcas ou danos.
- Devolvido com embalagem, manuais e acessórios sem anomalias.
- Inclusão da fatura correspondente.
- Verificação e denúncia de defeitos no prazo de 48 horas após a receção.

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3. Quais são os critérios específicos relacionados à integridade do artigo e a sua embalagem?
- Integridade da caixa (se aplicável).
- Devolução de todos os componentes presentes na embalagem.
- Contactar via telefone ou e-mail em caso de dúvidas.

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4. Qual é o prazo legal para a devolução dos bens após a posse física do cliente?
- Devolução no prazo legal de 14 dias seguidos após a posse física do bem.

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3. Processo de Devolução

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Siga estas etapas para iniciar o processo:

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1. Entre em contacto com a Jolemos através do email geraljolemos@gmail.com, pois o processo pode variar conforme a proveniência da encomenda.

2. Nos termos da lei, os custos da devolução, incluindo portes, são da responsabilidade do cliente.

3. A Jolemos não reembolsará custos adicionais de entrega se o cliente escolher uma modalidade mais cara do que a proposta pela Jolemos.

4. Se o bem não puder ser devolvido por correio devido à sua natureza ou dimensão, a Jolemos ficará encarregue da recolha do bem e dos custos associados.

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Em suma, os custos de devolução padrão são suportados pelo cliente, enquanto a Jolemos assume os custos de recolha se a devolução não puder ser efetuada por correio devido às características do produto.

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Forma de Reembolso de Devoluções:

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1. O reembolso será realizado por transferência bancária para o IBAN indicado no pedido de devolução.

 

2. A Jolemos efetuará o reembolso do valor pago pelo bem, incluindo custos de devolução (se aplicável), dentro de 14 dias após a receção do bem e a verificação técnica do seu estado.

 

3. A retenção do reembolso é permitida até que a Jolemos receba os bens ou o cliente apresente prova da devolução, garantindo o cumprimento das condições descritas nos pontos 2 e 3 das "Condições de Devolução".

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4. Recomendações

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1. Antes de realizar uma compra, a Jolemos recomenda que o cliente entre em contacto para obter informações cruciais:

- Prazos de Entrega: Certifique-se dos prazos de entrega exatos, especialmente para materiais encomendados exclusivamente mediante pedido do cliente e que não fazem parte do nosso stock regular.

- Políticas de Devolução: Informe-se sobre as políticas de devolução aplicáveis ao material em questão.

- Entrega no Endereço: Verifique a possibilidade de entrega no seu endereço e os custos associados, especialmente para áreas situadas a mais de 50 km de Braga.

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Estas precauções garantirão uma experiência de compra informada e satisfatória. A Jolemos está disponível para esclarecer todas as suas dúvidas e garantir a transparência em cada passo do processo.

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2. Após receber o produto, é crucial abrir a caixa/embalagem com atenção para verificar a disposição do produto, acessórios e manuais. Caso identifique algum defeito, siga estas orientações:

- Evidências Fotográficas: Fotografe imediatamente quaisquer defeitos ou anomalias identificados no produto.

- Comunicação Rápida com a Jolemos: Entre em contacto com a Jolemos o mais rápido possível para relatar o ocorrido. A comunicação célere facilita o processo de resolução de problemas.

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Relatar defeitos com evidências fotográficas permite à Jolemos agir prontamente para solucionar qualquer problema, assegurando a satisfação do cliente e a qualidade dos produtos fornecidos.